Dansk talende it-supporter

KMD

Fuldtidsjob
Nordjylland

Aalborg
KMD A/S er en af Danmarks største it-virksomheder. KMD udvikler og leverer it-løsninger og services til offentlige og private virksomheder i Danmark og Norden. Til KMD Aalborg søges tekniske it-supportere, der er kunde- og serviceorienterede

Vi har udviklet og drifter i dag over 400 it-systemer, som understøtter Velfærdsdanmark og følger danskerne gennem hele livet. Vi har en ambition om at være den foretrukne leverandør for det offentlige og private marked i et stærkt konkurrencepræget marked. Og det er den ambition, du kan være med til at føre ud i livet.

Som it-supporter indgår du i KMD’s Operation 1. line teknisk support. Teamet er single-point-of-contact (SPOC) for interne og eksterne brugere af KMD’s it-services relateret til kundernes og KMD’s it-infrastruktur.

Om jobbet
1. line support teamet er geografisk at finde i både Aalborg i Danmark og Warszawa i Polen. Der arbejdes teamorienteret på tværs af landegrænserne med fælles planlægning og videndeling i det daglige arbejde.

  • 1. line brugersupport – håndtere et højt antal brugerhenvendelser (telefon og digital) fra forskellige kunder. Visitering og løsning af Request Fullfilment og Incidents
  • Kvalitet og kundetilfredshed – behandle og prioritere kundehenvendelser efter ITIL processer og servicemål i samspil med 2. level og 3. part. Give den enkelte bruger en kompetent og brugerorienteret oplevelse. Dokumentere sager i ITSM systemet. Bidrage til forbedring og udvikling.
  • Videndeling – løbende opdatere knowledgebase og ITSM system med ny viden om kunder/løsninger/den enkelte sag. Videndele med kollegaer og samarbejdspartnere.
  • Teamwork – bidrage til et positivt og konstruktivt arbejdsmiljø. Deltage aktivt i diverse møder internt i afdelingen og på tværs af KMD og kunder.

Om dig
Du brænder for at arbejde med 1. line teknisk brugersupport. Samtidig har du generelle it kompetencer.

  • Du er uddannet it-supporter eller har tilsvarende erfaring med it-support fra en Service Desk
  • Du er fortrolig med Windowsplatformen som styresystem
  • Du kan fejlsøge i Microsoft Office opsætningen
  • Du har erfaring med VPN Secure Access, remote, printeropsætning på netværk, Administration af brugere i AD, domæner og miljøer.
  • Du har overordnet kendskab til Citrix miljøer og gerne Apple produkter og IOS
  • Du taler og skriver flydende dansk og engelsk
  • Du er ITIL Foundation certificeret eller har erfaring med ITIL
  • Du er god til at dokumentere dit arbejde.
  • Som person er du en glad, udadvendt, positiv og konstruktiv teamplayer - også når der er travlt og der sker forandringer i hverdagen
  • Du er serviceminded og sætter en ære i at give den enkelte kunde imødekommende og kompetent service i et sprog som kunden forstår og med en tydelige og rolig telefonstemme.
  • Du er en god kollega og teamplayer, der gerne deler viden.

Vil du vide mere, så er du velkommen til at kontakte Head of Department Hanne Levisen 22103984

Ansøgningsfris er 29. maj, men vi afholder samtaler løbende og ansætter når vi har fundet den rette, så send din ansøgning allerede i dag.


Ansøgningsfrist d. 29.05.2017

Fuldtidsjob
Nordjylland
IT
Naturvidenskab
Teknik & Teknologi
IT - Hardware
IT - Netværk & Telekomm.
IT - Software
Internet & Multimedia
Rådgivning & Support


Opslag oprettet d. 11.05.2017, sidst opdateret d. 11.05.2017




KMD A/S - hurtig overblik

Leveret af KarriereVejviser.dk


Card image cap
Om os
KMD er blandt Danmarks største it- og softwarevirksomheder. Hovedparten af KMD’s forretning udspringer af egen softwareudvikling, og virksomheden udvikler og leverer it-løsninger til kommuner, regioner, stat og private virksomheder.

Placering
Lautrupparken 40-42
2750 Ballerup
Branche

IT & Tele

Vær med til at gøre verden mindre!

Webside

Få mere info omkring vores virksomhed på vores egne websider:
www.kmd.dk

Google Search

Er der andre informationer om os, som du burde vide? Se, hvad en Google-søgning siger.


http://itu.jobbank.dk/job/1004503/
Vi bruger cookies til statistik, sociale medier og brugeroplevelse. Ved at bruge sitet accepterer du vores privatlivspolitik. (luk)
HPT